活动 | “2023年多彩贵州满意旅游痛客行”即将启动
出游本是一件舒心惬意的事情，然而，旅途过程是否遇到过不同程度的“痛点”？景区基础设施不完善、旅游服务质量不高、强制游客购物、旅游环境脏乱差.......今年，这些问题均可以在“痛客行”平台反馈。
记者从贵州省文化和旅游厅获悉，“2023年多彩贵州满意旅游痛客行活动”将于4月20日正式启动。当前，全省旅游业处于全面恢复发展期间，为深入贯彻落实《中共贵州省委省人民政府关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提质的实施意见》，加快提升旅游服务质量，推进旅游业提质增效，助推旅游业高质量发展。本次活动以提升游客满意度作为出发点和落脚点，以游客视角精准提出贵州旅游服务存在的痛点和解决方案为目的，深入挖掘游客的发现力和创造力，促进旅游环境和服务能力的提升，推进旅游业提质增效，助推旅游业高质量发展。
据了解，“多彩贵州满意旅游痛客行活动”由贵州省文化和旅游厅主办，多彩贵州网承办，已连续举办6年，活动将持续至2023年11月15日。活动邀请广大游客，尤其是省外入黔游客发现和提出贵州文化和旅游服务上存在的痛点、短板和隐忧，提出助力贵州文化和旅游业高质量发展意见和建议。
广大游客和网友可以用摄像机、照相机、手机等拍摄事实清楚、画面清晰的照片或者小视频，并附上100字以内的拍摄说明(含拍摄时间、地点、存在问题、拍摄人姓名及联系方式)和500字以内的解决方案，关注“贵州省文化和旅游厅”“享趣贵州”以及各市州文旅部门的官方微信公众号，或登录贵州省文化和旅游厅、多彩贵州网网站“多彩贵州满意旅游痛客行”活动专属通道，提交相关信息即可成功参与。
据悉，此次活动奖项设置一等奖(每个5000元)、二等奖(每个3000元)、三等奖(每个1000元)和参与奖(每个200元)。获奖名单将在贵州省文化和旅游厅、享趣贵州微信公众号等平台公布。
痛客建议可聚焦以下几个方面：
(一)文化和旅游高质量发展方面：主要是指紧抓服务质量监管和优质服务促进工作方面，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，按照“补短板、强保障、优服务”要求，把“游客为本、服务至诚”落实到每个环节，将满意旅游理念贯穿旅游发展全过程，提出文化和旅游高质量发展，助推旅游产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。
(二)聚焦文化旅游行业监管问题：主要包括各区(市、县)有关部门在强化文化旅游行业监管中存在的问题，以及文化旅游公共信息查询、旅游景区容量发布、旅游安全应急保障、旅游投诉纠纷处理、旅游消费价格争议，重点针对损害旅游市场中的旅游购物环节欺客宰客、价格欺诈、强迫或变相强迫消费，不合理低价游、零负团费，导游擅自改变旅游路线，不规范合同，无证照经营，虚假广告等方面违规违法问题。
(三)聚焦文化旅游公共设施问题：主要包括旅游交通、旅游景区(乡村旅游点)公共信息导向系统(文化旅游引导标识标牌)、博物馆、省级以上文物保护单位、旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心、旅游停车场、旅游厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足；文化旅游和娱乐体育、疗养设施不健全，旅游接待服务设施的安全隐患；交通运输管理服务中的问题；各地落实优惠举措等旅游便民惠民举措中的问题；旅游集散场所环境卫生问题等。
(四)聚焦文化旅游企业服务问题：主要包括旅游景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同(网络)约定等违法行为；旅游景区餐饮点、旅游购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅游度假区、旅行社、乡村旅游点、旅游客栈、旅游民宿、旅游车队等旅游企业扰乱旅游市场秩序的失信及违规违法行为；旅游服务设施设备陈旧老化的问题；存在卫生死角，厨房间、卫生间等区域“脏、乱、差”；旅游信息化水平低下等问题。
(五)聚焦文化旅游从业人员服务问题：文化旅游从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺(诱)骗、胁迫游客购买质次价高旅游商品的行为；服务素质不高，职业技能不符合行业要求；仪容仪表随便邋遢、不符合标准规范；缺少热情、态度冷漠、责任心不强，对游客求助置之不理，不能及时提供服务、回应关切等。
(六)聚焦文化旅游安全问题：景区安全警示标识牌内容是否准确规范，玻璃栈道(桥、观景台)；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；博物馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全；旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心等紧急疏散通道是否畅通；旅行社租用旅游运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，文化旅游经营违法违规的行为中是否存在。
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